1. Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen und Buchungen, die über www.dein-videofon.de erfolgen.

Da unsere Produkte individuell vorbereitet, geprüft und speziell für den einmaligen Einsatz auf privaten Veranstaltungen bestimmt sind, gelten besondere Bedingungen für Rückgabe und Erstattung.

2. Kein Widerrufsrecht bei personalisierten oder veranstaltungsbezogenen Produkten

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,
die individuell angefertigt, personalisiert oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

Dies betrifft insbesondere:

• Videofone (nach der Vermietung oder Nutzung)
  
  
• Audio-Gästebücher (Gästetelefone) (nach der Vermietung oder Nutzung)
  
  
• USB-Sticks mit gespeicherten Mediendateien
  
  
• Videobücher mit gespeicherten Mediendateien
  
  
• Verkleidungs- und Accessoire-Sets
  
  
• Aktionskarten / Ideen-Karten
  
  

Alle genannten Artikel sind daher vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Digitale Bereitstellung & Online-Transfer

Die Bereitstellung digitaler Mediendateien erfolgt über Dropbox.
Die Dateien stehen dem Kunden für 30 Tage kostenlos zum Download zur Verfügung.
Nach Ablauf dieser Frist werden sie automatisch gelöscht.

Ein erneuter Versand oder ein neuer Download-Link kann auf Wunsch gegen eine Servicepauschale bereitgestellt werden.
Ein Anspruch auf Erstattung nach Ablauf der Frist besteht nicht.

4. Stornierungen vor der Veranstaltung

Stornierungen sind bis 14 Tage vor Versand des Geräts möglich.
Bereits gezahlte Beträge werden abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 20 % erstattet.

Ab 14 Tage vor dem Veranstaltungsdatum ist keine Stornierung oder Rückerstattung mehr möglich,
da die Geräte zu diesem Zeitpunkt bereits reserviert, geprüft und individuell vorbereitet wurden.

5. Technische Mängel oder Defekte

Sollte ein Gerät ausnahmsweise fehlerhaft sein oder nicht ordnungsgemäß funktionieren,
wird der Anbieter nach seiner Wahl

• ein Ersatzgerät liefern oder
  
  
• den vollen Mietpreis erstatten.
  
  

Voraussetzung ist, dass der Kunde den Defekt unverzüglich nach Erhalt meldet.
Nach Veranstaltungsende eingehende Reklamationen können nicht berücksichtigt werden.

6. Beschädigungen oder Verlust durch den Kunden

Für Beschädigungen, Verlust oder unsachgemäßen Gebrauch der Geräte haftet der Kunde in vollem Umfang.
Eine nachträgliche Erstattung ist ausgeschlossen, wenn Geräte oder Zubehörteile nicht vollständig oder beschädigt zurückgesendet werden.

7. Rücksendung des Geräts

Der Rückversand erfolgt per GLS-Retoure über den vom Anbieter bereitgestellten Retourenaufkleber und den GLS-Rückversand-QR-Code.
Beides liegt dem Paket bereits bei Lieferung bei – bitte nicht wegwerfen!

Nach der Veranstaltung muss der Rückversand am nächsten Werktag erfolgen.
Dies stellt sicher, dass die Geräte für nachfolgende Veranstaltungen rechtzeitig aufbereitet und versendet werden können.

Du hast zwei Rückgabemöglichkeiten:

1. Abgabe in einer GLS-Annahmestelle mit beiliegendem Aufkleber
   
   
2. Abholung direkt bei dir zu Hause über die GLS-Website oder App (unter Verwendung der im Paket angegebenen Tracking-Nummer)
   
   

Beide Varianten sind bereits im Service enthalten.

8. Erstattungsdauer

Sofern eine Rückerstattung ausnahmsweise vereinbart wurde, erfolgt diese innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

9. Kontakt für Rückfragen

Bei Fragen zu Rückgabe, Stornierung oder Erstattung kannst du dich jederzeit an uns wenden:

Dein Videofon – Inhaber Hendrik Dreyer
📍 Ofenerfelder Ring 53, 26215 Wiefelstede
📧 info(at)dein-videofon.de
🌐 www.dein-videofon.de

10. Schlussbestimmungen

Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer AGB und unterliegt deutschem Recht.
Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Anbieters.

Stand: Oktober 2025